Obszary funkcjonalności

• Łatwy w obsłudze interfejs dostępny przez przeglądarkę internetową
• Obsługa połączeń wychodzących 
• Modułowa budowa systemu umożliwiająca rozbudowę o nowe funkcjonalności 
• Automatyczne wybieranie nowo nawiązywanych połączeń 
• Rejestrowanie rozmów 
• Szczegółowe raporty z prowadzonych kampani
• nadzór i kontrola
• możliwość podsłuchiwania oraz odsłuchiwania przeprowadzonych zakończonych rozmów
• statystyka pracy agentów
• raporty z aktywności agentów ułatwiające rozliczanie z wykonanej pracy
• możliwość nagrywania oraz magazynowania rozmów przeprowadzonych przez agentów
• szczegółowa analiza danych zebranych przez system, dowolnego ich zestawiania oraz zarządzania
  

Budowanie wiedzy o kliencie

• tworzenie historii kontaktów z klientami (dokładne daty kontaktów, notatki)
• zarządzanie relacjami z klientem dzięki tworzeniu baz klientów
  
  

Zarządzanie kampaniami

• tworzenie kampanii dostosowanych do indywidualnych potrzeb
• określanie szczegółowych parametrów kampanii
• możliwość wprowadzania zmian online do istniejącej już kampanii 
• duplikowanie istniejących kampanii
• zamykanie kampanii 
• eksportowanie danych kampanii
  

Zarządzanie trybem wydzwaniania

• Manual Dialing – agent sam inicjuje kolejną rozmowę w ramach przydzielonej puli rekordów w danej kampanii 
• Predictive Dialing – system automatycznie inicjuje kolejne połączenia dla agenta, po zakończeniu poprzedniego połączenia.

Zarządzanie zespołem agentów

• zarządzanie agentami w systemie 
• możliwość przypisania agentów do danej kampanii 
• eksportowanie zebranych danych dotyczących agentów 
• podgląd online na statystykę prowadzonych kampanii
  

System zaprojektowany do maksymalnego wykorzystania efektywności agentów podczas kampanii wychodzącej.

Szybkość działania systemu jest w pełni konfigurowalna.

Serwer Call Center

Podstawowa konfiguracja

• procesor Core2Quad 2.66MHZ
• pamięć RAM 4GB 800Mhz
• 2 x HDD SATA II (NCQ, 32MB, RAID)
• zasilacz > 500W
• napęd optyczny
  

Stacje agentów

• przeglądarka Mozilla Firefox > 3.0
• aplikacja softphone SIP/IAX (X-lite)
• słuchawki + mikrofon
  

Podstawowe wdrożenie

• instalacja systemu operacyjnego na serwerze systemu
• konfiguracja serwera WWW
• konfiguracja serwera bazy danych
• kompilacja niezbędnych modułów oraz oprogramowania
• konfiguracja centrali telefonicznej
• konfiguracja oprogramowania CC
• instalacja bazy danych
• konfiguracja systemu VST
• test wdrożonego rozwiązania